Código de ESTIL GURU
Tras la aceptación, el código fuente desarrollado específicamente para el proyecto se entrega como activo propio del cliente.
Valor diferencial
ESTIL GURU no alquila un chatbot: adquiere una solución propia.
Frente a una solución SaaS cerrada, el desarrollo realizado para ESTIL GURU queda bajo propiedad del cliente: código, infraestructura como código, documentación técnica y configuración del sistema.
Infraestructura controlada
La solución se despliega preferentemente en el tenant Azure de ESTIL GURU, con control directo de costes, claves, datos y servicios externos.
Sin permanencia
No hay licencia de uso ni dependencia obligatoria. PotenzzIA presta soporte y evolución, pero ESTIL GURU conserva la solución.
Referencias comparables
Experiencia real en sistemas RAG en producción.
PotenzzIA aporta referencias recientes con asistentes documentales, corpus complejos, trazabilidad de fuentes, operación real y validación humana de calidad.
Proyecta · Asistente interno de conocimiento documental
Abril 2026. Asistente conversacional sobre Microsoft Teams para consultas internas sobre un corpus documental masivo, complejo y heterogéneo, con control de acceso por perfil.
Desplegado sobre máquina virtual en el ecosistema Azure del cliente, con modelos de Azure AI y Qdrant como base vectorial. Primera ingesta de aproximadamente 40 GB y evolución hacia la ingesta paulatina de documentación relevante hasta el orden de 1 TB.
El sistema trabaja con documentación técnica no estructurada, gráficos, planos de plantas fotovoltaicas y diagramas complejos. Mantiene contexto entre preguntas encadenadas y aplica un criterio estricto: si no encuentra respuesta en la documentación, lo indica explícitamente.
Métricas verificables: ~1,24 millones de fragmentos vectorizados, latencia media 5-10 s, coste medio 0,001-0,01 $ por interacción, cobertura de metadatos críticos 97-99 %, rollback ~30 s y RBAC validado dentro de la base vectorial.
Contacto: José Ramón Estévez · Responsable de Organización · +34 683 554 229
Academia SM · Asistente RAG de soporte y mentoría
Febrero 2026. Sistema RAG integrado en el helpdesk de una academia online con cientos de alumnas activas, compuesto por dos asistentes especializados: soporte técnico y análisis de métricas.
Funciona con human-in-the-loop de principio a fin: prepara borrador de respuesta y contexto, pero nunca envía automáticamente. Una persona valida y publica, ganando velocidad sin renunciar al criterio ni al tono de marca.
El asistente cita la lección o fuente exacta con enlace, cruza histórico del usuario, contenido formativo, contexto del equipo y CRM, y procesa material complejo mediante visión por IA sobre capturas de pantalla, hojas de cálculo, audio y vídeo.
Datos verificables: base vectorial con colecciones especializadas, integración con helpdesk, CRM, LMS y hojas de cálculo, capacidad multimodal en producción y despliegue monitorizado con alertas.
Contacto: Noelia Valbuena · +34 623 509 452
Diagnóstico
El reto es acceder a información fiable, de forma ágil y en cualquier momento.
ESTIL GURU dispone de fichas, guías, vídeos, catálogos, información corporativa y conocimiento técnico. El reto no está en la calidad de la documentación, sino en convertir una base documental rica en acceso y síntesis inmediata, fiable y trazable.
1
Interrupciones al equipo técnico
Muchas consultas son repetitivas, pero terminan escalando a perfiles de producto porque requieren localizar una medida, compatibilidad, procedimiento o recomendación concreta.
2
Instaladores en obra
El usuario no siempre sabe navegar una ficha o una guía completa desde el móvil. Necesita ver el paso, esquema o imagen correcta dentro del chat.
3
Información de marca y empresa
Además de fichas técnicas, el asistente debe responder o derivar consultas sobre la propia empresa, distribuidores, contactos, territorios e información corporativa autorizada.
4
Infraestructura testeada para escalar
La Fase 1 permite probar la infraestructura RAG en un entorno propio y controlado de ESTIL GURU, con la base técnica necesaria para escalar después hacia usos internos sin reconstruir el núcleo.
Recomendación de producto
Consultas sobre qué producto conviene para un caso de obra concreto: soporte, humedad, tránsito previsto, formato cerámico o aplicación prevista.
Diferencias técnicas
Comparativas entre sistemas o variantes, como EVO frente a EVOLUX, Ruber frente a Tryphon u otras familias de producto equivalentes.
Datos de especificación
Medidas, rendimientos, normativas, certificaciones, compatibilidades con productos propios o de terceros y datos técnicos de prescripción.
Instalación y auxiliares
Procedimientos de instalación, pasos críticos, material auxiliar recomendado, sellados, encuentros, pendientes, solapes e imágenes asociadas.
Garantía y aplicación
Condiciones de garantía, ámbito de aplicación, límites de uso y derivación cuando la documentación oficial no cubra una situación concreta.
Lagunas documentales
Preguntas frecuentes sin respuesta, feedback negativo y temas repetidos se registran para alimentar el plan de FAQs y contenidos técnicos.
Objetivos cubiertos: contribuir a la reducción indicativa del 30% de consultas repetitivas de nivel 1, ofrecer respuesta 24/7 para preguntas cubiertas por la base de conocimiento, mejorar la experiencia de instaladores y prescriptores, y detectar lagunas documentales mediante analítica y revisión de conversaciones.
Volumen confirmado: aproximadamente 14.000 usuarios y 18.500 visitas mensuales, con unas 2.500 preguntas recopiladas en 4-6 meses. El escenario favorece una arquitectura Azure gestionada/serverless, dimensionada por uso real y preparada para crecer.
Solución propuesta
No proponemos un chatbot genérico. Proponemos una capa de conocimiento técnico.
La solución se integra como widget en la web, consulta una base RAG privada, responde con citas, muestra imágenes originales y registra señales de mejora para que ESTIL GURU pueda alimentar sus FAQs y documentación.
Respuesta técnica con imagen ampliable
Cuando la duda dependa de una sección, altura, pendiente, solape o paso de instalación, el agente mostrará la captura o imagen original asociada al fragmento recuperado, junto con el enlace al documento completo.
Información corporativa y derivación controlada
El asistente podrá responder o derivar consultas sobre empresa, contactos, distribuidores, territorios e información corporativa autorizada, aplicando reglas internas sin publicar información sensible.
Arquitectura preparada para permisos
Aunque la Fase 1 se centra en información pública y datos mínimos de derivación, el modelo de metadatos se diseña desde el inicio con campos de idioma, producto, tipo documental y permisos para evolucionar hacia un asistente interno.
ESTIL GURU Asistente Técnico
Disponible
Estoy impermeabilizando una piscina. ¿Dónde se aplica la lámina y qué debo tener en cuenta en las esquinas?
La lámina debe instalarse siguiendo la guía oficial del sistema Water-Stop para piscinas. En esquinas y encuentros se debe prestar atención al sellado continuo y a la compatibilidad del soporte. Te muestro el paso visual asociado.
Fuente trazable
Guía de instalación Water-Stop Piscinas - imagen extraída del documento original.
Imagen original
Documento completo
Fragmento citado
Mockups de experiencia
El asistente no vive fuera de la marca: aparece integrado en la web de ESTIL GURU.
La propuesta incluye una experiencia embebida en la web actual y un panel operativo para monitorizar conversaciones, detectar dudas recurrentes, revisar respuestas sin fuente y priorizar mejoras del corpus.
Estoy instalando WATER-STOP en una ducha. ¿Qué debo revisar antes de colocar el revestimiento?
Antes de revestir, revisa soporte, fijación del panel, sellado con W-S Mastic y continuidad de la impermeabilización. Te muestro el paso de la guía.
Fuente: guía oficial de instalación. Imagen original vinculada al fragmento recuperado.
Alcance Fase 1
Una primera versión completa, no una demo.
Incluimos los elementos necesarios para que el asistente tenga uso real en la web y deje preparado el modelo de crecimiento posterior.
Base de conocimiento técnica
Ingesta de fichas, guías, certificados, catálogos, FAQs, páginas de producto, vídeos enlazables y documentación adicional necesaria para que el asistente responda correctamente en Fase 1. El proyecto incluye arquitectura preparada para procesar hasta 50 GB.
Imágenes y trazabilidad
Extracción de imágenes o capturas originales de documentos, asociación a fragmentos recuperados y presentación en el chat cuando aporten valor técnico.
Widget WordPress
Chat flotante responsive, integrado mediante script, con preguntas sugeridas, reinicio de conversación, feedback y enlace a fuente documental.
Panel de administración
Gestión documental para personal no técnico: subir, sustituir, retirar y categorizar documentos, con reindexación automática, revisión de conversaciones, usuarios y analítica operativa.
Información corporativa y derivación
Reglas internas para consultas sobre empresa, distribuidores, territorios o contactos, sin mostrar información sensible. El sistema responde o deriva al área indicada por ESTIL GURU.
Preparado para Fase 2
Metadatos y arquitectura listos para multiidioma, asistente interno, permisos por departamento, futuras integraciones con ERP/CRM y crecimiento documental hasta 50 GB.
Arquitectura técnica
Azure en el tenant de ESTIL GURU, con datos en la Unión Europea.
El enfoque recomendado aprovecha el entorno Microsoft ya presente en la organización, reduce fricción de cumplimiento y separa la lógica de negocio del proveedor de modelo para evitar dependencia técnica innecesaria.
Flujo de consulta y respuesta
El usuario pregunta desde la web. El sistema clasifica la intención, recupera fuentes mediante búsqueda híbrida, reordena fragmentos, genera una respuesta anclada y devuelve texto, citas, imagen original y enlace al documento completo.
01Widget web
02API del agente
03Retrieval híbrido
04Azure AI Search
05Azure OpenAI
06Respuesta con fuentes
Funcionamiento de la Fase 1
01Ingesta de fichas, guías, FAQs y reglas internas
02Chunking, metadatos, OCR e imagen asociada
03Índice RAG híbrido: vectorial + BM25 + filtros
04Reranking, umbral de confianza y contexto
05Modelo LLM agnóstico y respuesta con tono ESTIL GURU
06Cita, imagen original, derivación y feedback
Cada conversación alimenta señales de mejora: preguntas sin respuesta, documentos que faltan, productos nuevos, términos ambiguos y ajustes del tono o formato de respuesta.
Ingesta multiestrategia
Docling como motor principal para PDFs técnicos, con Azure Document Intelligence como fallback automático cuando haya OCR, escaneos, tablas complejas o baja confianza de extracción. El diseño separa el corpus inicial de Fase 1 del crecimiento futuro hasta 50 GB.
Recuperación robusta
Búsqueda vectorial, BM25, fusión RRF, reranking con modelo ligero, HyDE para consultas cortas y umbrales de confianza para evitar respuestas sin respaldo documental.
Observabilidad
Azure Monitor, Application Insights y métricas propias para latencia, uso, feedback, documentos recuperados, preguntas sin respuesta y degradación del retrieval.
Imagen original
Las imágenes técnicas se extraen o capturan desde el documento fuente. No se regeneran con IA, evitando errores en medidas, capas, secciones o detalles constructivos.
Sin fuente, no hay respuesta
El agente responde solo si recupera fuentes suficientes. Si no hay evidencia, declina y deriva al canal definido por ESTIL GURU.
Sin dependencia cerrada
La lógica de negocio queda desacoplada del proveedor LLM. El cambio de modelo o proveedor no exige rehacer el sistema.
Personalización y evolución
Una solución ajustable, escalable y preparada para mejorar con la tecnología.
El asistente no queda cerrado a una única forma de responder. Se diseña para adaptar tono, estilo, reglas de comunicación, nuevos productos, documentación futura, idiomas y modelos de IA conforme evolucione ESTIL GURU.
Tono y forma de comunicar
Se podrá ajustar el estilo de respuesta: más técnico, más comercial, más breve, más didáctico, por perfil de usuario o por tipo de consulta.
Reglas propias de ESTIL GURU
El sistema incorpora instrucciones de marca, criterios de derivación, lenguaje permitido, mensajes de seguridad y límites de respuesta.
Mejora con inputs reales
Feedback, preguntas sin respuesta y analítica permiten detectar documentación faltante, consultas repetidas y oportunidades para mejorar el corpus.
Nuevos productos y documentos
El pipeline permite añadir nuevas fichas, guías, certificaciones o productos sin rehacer la solución: se ingesta, valida e indexa.
Idiomas preparados
La infraestructura queda lista para añadir español, inglés, francés, italiano, portugués y checo, aprovechando corpus traducido y metadatos por idioma.
Modelo agnóstico
La lógica de negocio queda desacoplada del modelo. Si aparecen modelos mejores, se podrán probar, medir coste/rendimiento y sustituir con validación.
No es una solución rígida: PotenzzIA construye una base propia y portable para ESTIL GURU. A medida que mejore la tecnología de IA, el asistente podrá beneficiarse de esas capacidades sin reconstruir el sistema desde cero.
Plan de proyecto
8 semanas de ejecución, con dependencias claras.
El plazo se define desde la complejidad real: corpus técnico con imágenes, panel no técnico, trazabilidad, analítica, derivación territorial y pruebas de precisión.
Semanas 1-2
Arranque, corpus e infraestructura.
Análisis documental, accesos Azure/WordPress, diseño final, repositorio, entornos y primera muestra de ingesta.
Semanas 3-4
Pipeline RAG e imágenes.
Chunking, metadatos, embeddings, extracción visual, recuperación híbrida y primeras pruebas con banco de preguntas.
Semanas 5-6
Widget, panel y derivaciones.
Chat web, panel de administración, analítica, reglas de comportamiento, personalización, información accesoria y feedback de respuestas.
Semanas 7-8
Pruebas y puesta en producción.
Ajuste fino, pruebas de seguridad, carga, aceptación, formación y go-live supervisado.
Riesgo documental
PDFs de InDesign, capas visuales, tablas o imágenes difíciles. Mitigación: muestra inicial, Docling, fallback con Azure Document Intelligence y cola de revisión.
Riesgo de alcance
Evitar mezclar Fase 1 pública con ERP, RBAC o canales internos. Mitigación: alcance congelado y evoluciones valoradas aparte.
Riesgo de calidad
Respuestas sin soporte o retrieval degradado. Mitigación: banco de preguntas, métricas de recuperación, feedback y regla “sin fuente, no hay respuesta”.
Propuesta económica
Inversión cerrada para la Fase 1, costes externos separados.
La infraestructura y el consumo LLM se asumen directamente por ESTIL GURU en su tenant de Azure. PotenzzIA factura el desarrollo, mantenimiento funcional y soporte.
Desarrollo inicial Fase 1
18.300 € + IVA
Importe cerrado. IVA no incluido. Incluye arquitectura, ingesta, RAG, widget, panel, analítica, reglas de comportamiento, personalización, pruebas, documentación, formación y diseño escalable hasta 50 GB.
30% firma
40% cierre desarrollo
30% aceptación
Mantenimiento
450 €/mes desde el mes siguiente a la aceptación.
- Mantenimiento base, soporte y operación funcional.
- Revisión mensual del RAG, feedback, fuentes y preguntas sin respuesta.
- Corrección de bugs atribuibles al desarrollo.
- Optimizaciones menores sobre respuestas, reglas, prompts y umbrales.
- Evolutivos y ajustes fuera de alcance: 65 €/h bajo aprobación previa.
| Concepto | Importe | Observación |
|---|---|---|
| Desarrollo Fase 1 | 18.300 € | Precio cerrado, desglosado en fases en el PDF formal. |
| Mantenimiento PotenzzIA | 450 €/mes | Mantenimiento base, soporte, revisión RAG, bugs, monitorización, informe mensual y optimizaciones menores. |
| Horas bajo demanda | 65 €/h | Evolutivos, ajustes fuera de alcance y cambios menores solicitados por ESTIL GURU, siempre bajo aprobación previa. |
| Infraestructura + LLM | 140-330 €/mes estimado | Facturación directa en el tenant de ESTIL GURU. Rango sujeto a corpus y uso real. |
| Consumo LLM | 0,015-0,06 €/conversación | Estimación operativa para conversación tipo; se medirá y reportará mensualmente. |
| TCO all-in a 36 meses | 39.540-46.380 € | Desarrollo + servicio PotenzzIA + infraestructura/LLM estimados a 36 meses. IVA no incluido. |
Opcionales independientes
Dos módulos cerrados para ampliar la Fase 1 sin duplicar el sistema.
Estos módulos se contratan de forma independiente a la Fase 1. Comparten el mismo motor RAG, la misma base documental y las mismas reglas de trazabilidad, por lo que amplían la solución sin reconstruirla.
Opcional 1 · Canal WhatsApp
Extiende el asistente al canal que el instalador ya usa a diario: WhatsApp consume el mismo motor RAG que el widget web, con las mismas respuestas, citas e imágenes técnicas.
680 €
Qué incluye
- Integración con la API oficial de WhatsApp Business Cloud API de Meta.
- Webhook, número de WhatsApp Business y enrutado al motor del agente.
- Plantillas preparadas si fueran necesarias fuera de la ventana de 24 h.
- Adaptación de imágenes técnicas al canal, preservando legibilidad y enlace al PDF original.
- Mismo comportamiento que en web: fuente citada, imagen cuando aplica y derivación si no hay evidencia.
Valor clave: mismo asistente, canal habitual del instalador y sin coste de mensajería en uso reactivo dentro de la ventana de 24 h.
Opcional 2 · Plataforma multiidioma
Activa un idioma concreto aprovechando que la documentación ya está traducida por ESTIL GURU. La arquitectura queda preparada para español, inglés, francés, italiano, portugués y checo; no se traduce con IA: se utiliza contenido oficial del fabricante.
950 € / idioma
Qué incluye
- Ingesta e indexación del corpus en el idioma seleccionado.
- Detección automática del idioma del usuario y enrutado al corpus correcto.
- Analizadores lingüísticos del buscador y mensajes del sistema localizados.
- Fase de test y validación específica: banco de preguntas, seguridad, cobertura documental y revisión de calidad.
- Idiomas previstos por arquitectura: español, inglés, francés, italiano, portugués y checo. Activación por idioma según prioridad comercial.
Nota de alcance: la expansión a más idiomas puede implicar costes adicionales de procesamiento, almacenamiento, memoria/índice y mantenimiento. Se valorarán caso a caso según volumen de documentación, uso de OCR/imágenes, número de páginas y esfuerzo de validación.
Condiciones y propiedad
ESTIL GURU no compra una dependencia: adquiere una solución propia y portable.
El código desarrollado para el proyecto será propiedad de ESTIL GURU tras la aceptación. El mantenimiento es un servicio de operación, soporte y mejora, no una permanencia obligatoria.
Propiedad y portabilidad
Código fuente, documentación técnica, infraestructura como código y guías de operación se entregan al cliente. La solución puede mantenerse con PotenzzIA o evolucionar internamente.
RGPD y seguridad
Despliegue recomendado en Azure UE, contratos de encargado/subencargado, cifrado, retención configurable, anonimización y defensas frente a inyección de prompts y exfiltración.
Fase 2 preparada
La fase interna con ERP, permisos, precios, pedidos y departamentos queda fuera de esta inversión, pero la base técnica queda orientada para abordarla sin rehacer el núcleo.
Modelo contractual
Contrato de prestación de servicios, contrato de encargado del tratamiento, subencargos declarados y anexos técnicos de alcance, aceptación y seguridad.
Garantía
Corrección de defectos atribuibles al desarrollo durante el periodo acordado, excluyendo cambios externos o modificaciones no autorizadas.